Retours et échanges

Tous nos articles qui sont réalisés sur-mesure peuvent être échangés ou remboursés s'ils nous sont retournés en parfait état sous 30 jours à compter de la date de la commande accompagnés de la facture d'origine. 

Comment effectuer un retour pour un échange ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de la commande pour nous renvoyer votre colis. Vous avez la possibilité d’échanger un bijou contre un autre modèle dans la mesure où celui-ci a un montant et une taille identique au vôtre.

Nous vous créons alors un avoir du montant de votre achat (hors frais de ports) valable un an sur tout le site.

Votre avoir est fractionnable et cumulable avec les promotions et les soldes.

Dans le cas où le prix serait différent, un remboursement sera effectué sur votre compte paypal lors de l'achat initial afin de vous permettre de repasser une commande.

Si le problème concerne la taille, nous vous laissons lire la rubrique « Comment choisir la longueur de la chaine ? ».

Pour un traitement rapide, nous vous demandons de nous retourner le ou les articles en nous indiquant que vous souhaitez un échange de bijou et lequel à l'adresse :

  • Jewelssimo
  • 797 avenue du marché gare G13
  • 34080 Montpellier

Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour. Les articles doivent être retournés en très bon état et avec leurs pochettes d’origine.

Tout article en mauvais état ou incomplet vous sera renvoyé sans possibilité de remplacement ou d’échange.

Nous vous enverrons un mail dès réception de votre colis.

Le retour des produits reste en totalité à votre charge.

Comment effectuer un retour pour me faire rembourser ?

Vous avez changé d'avis et vous souhaitez-vous faire rembourser ? Suivez la procédure de retour ci-dessous et précisez que vous souhaitez un remboursement.

Vous avez 30 jours à partir de la date de commande pour faire votre retour.

Pour un meilleur traitement et rapide, nous vous demandons de nous retourner le ou les articles en nous indiquant si vous souhaitez un remboursement à l'adresse :

  • Jewelssimo
  • 797 avenue du marché gare G13
  • 34080 Montpellier

Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour. Les articles doivent être retournés en très bon état et avec leurs pochettes d’origine.

Tout article en mauvais état ou incomplet vous sera renvoyé sans possibilité de remboursement.

Nous vous enverrons un mail dès réception de votre colis.

Le retour des produits reste en totalité à votre charge.

Nous vous rembourserons sur un compte Paypal à hauteur de 50% du montant de votre commande, déduction faite des frais de restockage et utilisation des matériaux.

Le remboursement est effectué entre 10 et 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre colis dans notre atelier.

Comment annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande seulement 48h après votre achat. En effet, passé ce délai, les bijoux personnalisés rentrent dans un processus de fabrication dans notre atelier. Il n'est alors plus possible de modifier ou de supprimer une commande. 

Si toutefois vous désirez annuler le processus, des frais de 50% seront retenus à votre charge avant le remboursement.