Retours et échanges

Chez Jewelssimo, nous mettons tout en œuvre pour que chaque bijou personnalisé soit aussi précieux et beau que le moment qu’il célèbre. Mais, si votre bijou comporte une erreur ou un défaut de notre part, veuillez nous en informer rapidement. Nous voulons le savoir rapidement afin de trouver la meilleure solution pour rectifier cette situation dans les plus bref délais.

Est-il possible de faire un échange ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de la commande pour nous renvoyer votre colis. Notre politique vous donne la possibilité d’échanger votre bijou si et seulement si votre demande est dûe à un défaut dans la fabrication de votre bijou qui incombe à Jewelssimo. Dans le cas contraire, les échanges ne sont pas possibles. Si le problème concerne la taille de votre chaîne d'un collier ou d'un bracelet, un supplément peut vous être demandé en fonction du modèle. Nous vous laissons lire la rubrique « Comment choisir la taille de mon bijou ? ». 

 

Pour un traitement rapide, nous vous demandons de nous retourner le ou les articles en nous indiquant que vous souhaitez un échange de bijou et lequel à l'adresse :

  • Jewelssimo
  • 797 avenue du marché gare G13
  • 34070 Montpellier

Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour. Les articles doivent être retournés en très bon état et avec leurs pochettes d’origine. Tout article en mauvais état ou incomplet vous sera renvoyé sans possibilité de remboursement ou d’échange. Nous vous enverrons un mail dès réception de votre colis. Le retour des produits reste en totalité à votre charge.

Si l'erreur de fabrication nous incombe, un nouveau bijou personnalisé sera renvoyé avec uniquement l'erreur à modifier. Il n'est pas possible de demander toute autre modification.

Si l'erreur de fabrication incombe au client, les frais de fabrication du nouveau bijou seront à votre charge.

Comment effectuer un retour pour me faire rembourser ?

Vous avez changé d'avis et vous souhaitez-vous faire rembourser ? Suivez la procédure de retour ci-dessous et précisez que vous souhaitez un remboursement.

Vous avez 30 jours à partir de la date de commande pour faire votre retour. Pour un meilleur traitement et rapide, nous vous demandons de nous retourner le ou les articles en nous indiquant si vous souhaitez un remboursement à l'adresse :

  • Jewelssimo
  • 797 avenue du marché gare G13
  • 34070 Montpellier

Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour. Les articles doivent être retournés en très bon état et avec leurs pochettes d’origine. Tout article en mauvais état ou incomplet vous sera renvoyé sans possibilité de remboursement.

Nous vous enverrons un mail dès réception de votre colis. Le retour des produits reste en totalité à votre charge.

Selon la loi sur la vente à distance, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer pour les produits et les biens personnalisés (voir l'article sur service-public.fr) . Toutefois, Jewelssimo vous propose une solution en vous remboursant sur un compte 50% du montant de votre commande, déduction faite des frais d'utilisation des matériaux et de restockage. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables suivant la date de validation du processus de remboursement. Le remboursement sera crédité sur le compte utilisé lors de votre achat.

Comment annuler ma commande ?

Selon la loi sur la vente à distance, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer pour les produits et les biens personnalisés (voir l'article sur service-public.fr) . Toutefois, Jewelssimo vous propose une solution pour annuler votre commande 24h après votre achat. En effet, passé ce délai, les bijoux personnalisés rentrent dans un processus de fabrication chez nos fournisseurs. Il n'est alors plus possible de modifier ou de supprimer une commande car des matériaux ont été engagés.

Si toutefois vous désirez annuler le processus, des frais de 50% seront retenus à votre charge avant le remboursement. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables suivant la date de validation du processus de remboursement. Le remboursement sera crédité sur le compte utilisé lors de votre achat.