FAQ

Livraison

Livrez-vous dans le monde entier?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine

Quelles méthodes d'expédition proposez-vous?

La Poste essentiellement

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous allons mis en place le suivi de commande sur la boutique. Le système vous permettra de suivre votre commande et son statut d'expédition. Vous devez entrer votre numéro de commande et l'adresse email que vous nous avez donné lors de votre commande. Accédez au suivi >>

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles sur le site?

Le paiement des produits s'effectue par carte bancaire à la commande avec le système sécurisé de Stripe ou PayPal.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Le respect de votre vie privée est primordial pour nous chez Jewelssimo. Toute information que vous soumettez à notre site, ou recueillie par un «cookie» lors de votre visite, est utilisée uniquement par Jewelssimo pour garder un historique de vos achats et pour des raisons promotionnelles. Nous ne vendons pas, transférons pas, ne louons ou n'échangeons pas vos informations à des tiers.

Lorsque vous vous inscrivez à notre site, il vous sera demandé de nous donner quelques informations personnelles, telles que votre nom et vos coordonnées. Jewelssimo va protéger vos renseignements personnels. En aucun cas nous ne divulguerons ou partagerons vos informations avec des tiers non autorisés. En outre, nous utilisons un "cookie" pour suivre votre visite sur le site. Le cookie "se souvient" de qui vous êtes, éliminant ainsi la nécessité pour vous de réinscrire à chaque fois que vous visitez notre site. En outre, elle nous permet de vous offrir des offres personnalisées, et simplifie votre expérience d'achat globale.

J'ai reçu un code promotionnel. Comment puis-je l'utiliser?

Si vous avez un code promotionnel de Jewelssimo, saisissez le code dans la case "Code promo" dans le panier et cliquez sur "Appliquer".

Que dois-je faire si je reçois un message votre "paiement n'a pas abouti"?

Si vous recevez un message indiquant que votre paiement n'a pas abouti, merci de vérifier vos informations de facturation et assurez-vous qu'elles soient exactes. Si toutes les informations sont correctes, nous vous remercions d'essayer de payer via Paypal. Vous n'avez pas à être un membre de PayPal pour utiliser leurs services. Vous pouvez également utiliser une autre carte de crédit ou d'essayer à nouveau quelques heures plus tard pour poursuivre le processus de paiement.

J'ai un compte PayPal mais je ne peux pas effectuer le paiement.

Si pour quelque raison vous ne pouvez pas effectuer votre paiement avec PayPal, nous vous remercions de nous contacter avec les détails de votre commande. Nous vous enverrons un e-mail avec une demande de paiement PayPal pour effectuer votre paiement.

Passer une commande

Comment créer un nouveau compte sur le site?

Votre compte est créé automatiquement lorsque vous passez votre première commande.
Lors de votre première commande, nous stockons vos informations sur notre serveur sécurisé.
Il est essentiel que vous précisiez votre adresse mail afin que nous soyons en mesure de vous avertir lorsque la commande sera expédiée.

Pour les commandes qui suivent, il est important que vous vous connectiez en utilisant la même adresse mail.

Comment puis-je passer une commande?

C’est très simple. Commencez par cliquer sur la photo de l’article ou le nom de l’article pour voir ses caractéristiques.
Pour ajouter un article à votre commande, entrez la quantité que vous désirez acheter, en sélectionnant "Quantité", puis sélectionnez l’inscription que vous souhaitez et enfin cliquez sur "ajouter à mon panier".
Dans votre panier, cliquez sur "Paiement sécurisé", ou sur "PayPal paiement", selon votre convenance.
Vous serez automatiquement dirigé vers le système de paiement :
vous aurez la possibilité de régler avec votre carte de crédit, votre carte bleue, ou via PayPal.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour toutes demandes ou questions.

J'ai une demande particulière pour mon collier, que dois-je faire?

Vous pouvez ajouter vos demandes spéciales dans la case "Commentaires" en bas de votre panier.
Nous ferons en sorte que votre commande soit réalisée selon vos exigences.
Si vous avez un doute sur la faisabilité de votre demande spéciale , merci de nous contacter.

Comment puis-je modifier une commande une fois qu'elle a été lancée?

Nous commençons à travailler sur votre bijou immédiatement après votre commande.
Si vous souhaitez modifier cette commande, merci de nous contacter aussi rapidement que possible.
Les modifications apportées sur votre commande plus de 12 heures après le moment de l'achat peuvent entraîner des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 50%.

Comment puis-je annuler ma commande?

Dès que votre commande a été enregistrée, nous commençons directement la production de votre bijou personnalisé.
Du fait que nos produits sont uniques et personnalisés, vous serez remboursé(e) à hauteur de 70% du prix d'achat de votre bijou.

Pourquoi n'ai-je pas reçu un email de confirmation d'expédition?

Après avoir commandé, vous recevrez une "confirmation de commande" par email reprenant tous les détails de votre commande. Nous vous demandons de vérifier le récapitulatif de vos articles ainsi que l'adresse d'expédition. C'est pourquoi, il est important de nous fournir une adresse email valide.
Si vous n'avez pas reçu cet email de confirmation, merci de nous contacter au plus vite.
Pour s'assurer de recevoir nos e-mails merci d'ajouter contact@jewelssimo.com à votre liste d'adresse email. Ainsi, ceux-ci ne seront pas dirigés vers votre courrier indésirable.

Nos produits

Comment puis-je prévisualiser mon collier ?

Pour le moment, ce service n'est pas disponible. Un système en ligne sur le site verra bientôt le jour pour faire cette simulation.

Quelle longueur de la chaîne dois-je choisir ?

Consultez notre guide pour vous aider à choisir la longueur de chaîne.

Est-ce que la longueur de chaîne comprend le pendentif ?

La longueur de la chaîne ne comprend pas la longueur du pendentif.
Merci de visiter notre guide pour choisir la longueur de chaîne souhaitée.

Quelle est la taille du pendentif ?

La hauteur du pendentif est indiquée dans la tableau d'informations sur la page du produit.
La longueur varie en fonction de l'inscription.
La longueur moyenne d'un pendentif Prénom varie entre 2cm et 5cm.
Pour les plus petits colliers prénom, la longueur moyenne du pendentif varie entre 2cm-4cm.
Pour tous les autres bijoux, la longueur est mentionnée sur chaque page produit dans la partie Caractéristiques du produit.

Comment puis-je ajouter une pierre de naissance à mon collier?

Nous pouvons ajouter des cristaux Birthstone sur la plupart de nos produits. Il suffit de consulter l'image des pierres de naissance présente sur la fiche produit pour vous aider à faire votre choix.

Où placez-vous une pierre de naissance sur le pendentif?

Soit vous vous référez à l'image présente sur les fiches produits pour connaitre l'ordre des pierres de naissance ou vous pouvez nous laisser un commentaire dans le panier.

Pour le moment, nous ne pouvons pas le faire.

Puis-je commander mon collier dans d'autres langues?

Oui, tous nos colliers peuvent également être gravés en Arabe?.

Est-ce que vos bijoux sont faits de véritables métaux précieux?

Oui, tous nos métaux précieux sont achetés auprès de fournisseurs certifiés.
Nos fournisseurs utilisent uniquement de l'argent 925.

Quel type de chaîne est livré avec mon collier ou bracelet?

Le type de chaîne du collier et les longueurs disponibles sont indiquées dans les caractéristiques du collier.
Voici une liste des différentes chaînes que nous utilisons:
Chaîne gourmette, chaîne Rollo, chaîne à billes

Proposez-vous un emballage cadeau et message cadeau?

Oui, c'est possible à votre demande.

Retours et remboursements

Quelles sont vos conditions de retour?

Vous pouvez renvoyer la plupart des articles neufs achetés et reçus à partir de Jewelssimo dans les 30 jours qui suivent la livraison. Des frais de restockage seront déduits du prix d'achat pouvant aller jusqu'à 50% du prix du produit (hors frais de port).